Официальное представительство ESTEL Professional в Украине. Общество с ограниченной ответственностью «КОЛОРСТАР»

15 сентября 2015

Премия TOP SALON ESTEL: рейтинг салонов красоты

Для кого создаются салоны красоты? В первую очередь — для клиентов! Клиент выбирает, клиент голосует за… или против… Премия TOP SALON ESTEL ориентирована на клиента — чтобы в будущем ему было проще определиться с выбором салона, чтобы он смог подобрать для себя лучший салон и получить максимум удовольствия от его посещения. С помощью рейтинга TOP SALON ESTEL клиенты смогут с лёгкостью находить салоны, отвечающие их запросам и эстетическим вкусам! Рейтинг — система ориентирования в современном мире, где предложение всё чаще превышает спрос. Зная, что этот ресторан, эта галерея или салон красоты входят в категорию «топ-10», посетитель непременно захочет лично убедиться в их совершенстве… Рейтинги подогревают интерес, привлекают внимание, экономят время и обещают: здесь вы получите именно то, что искали! Одним из самых ярких примеров, показывающих востребованность «топов»,— премия и рейтинг ресторанного бизнеса «Звезда Мишлен», которые существуют не первый десяток лет. Что касается парикмахерской индустрии, то TOP SALON ESTEL — абсолютное новшество, которое обещает перерасти в масштабный международный проект. Премия TOP SALON ESTEL — рейтинг лучших салонов, который создают вместе эксперты салонного бизнеса, ESTEL и клиенты! Это рейтинг, которого не хватало…

Салонам красоты также предстоит побороться за звание «TOP SALON ESTEL». И борьба эта — как и в случае с «Мишлен» — будет скорее тайной, чем явной. ESTEL выдвигает салоны на присуждение премии, но окончательное решение принимает «комитет тайных клиентов». Поэтому награда станет прекрасным сюрпризом для владельцев салонов, отражающим суть премии: выйти в «топ» может только тот салон, который черпает новый опыт из каждого дня и становится только лучше, лучше и лучше — независимо от того, кто наблюдает за его работой, салонный эксперт или простой клиент!

Лауреаты TOP SALON ESTEL 2015

«Империя стиля», Петрозаводск

src=http://estel.pro/sites/default/files/golovko_150px.png

Наталья Головко

Главное правило салонного бизнеса звучит так: «Люди забудут, что вы сказали, забудут, что вы сделали, но люди никогда не забудут, как вы заставили их чувствовать себя!» Поэтому наша миссия — дарить чувство любви. «Империя стиля» — то место, в котором можно полностью расслабиться, место, где исполняют желания, дарят тепло, молодость и красоту. Это очень ценят наши постоянные клиенты. Новые же приходят к нам, потому что нас рекомендуют. В нашем деле нет лучшей рекламы, чем сарафанное радио. Наш главный козырь — качественное обслуживание. Из чего оно складывается? Это и профессиональные мастера, которые по‑настоящему любят своих клиентов и гордятся своим призванием, это и грамотные, любезные и отзывчивые администраторы, и качественная косметика, и современное оборудование, и творческая атмосфера… Всё это в совокупности можно назвать одним словом — сервис. Хороший, качественный сервис.

 

Kiras Style Friseur Lounge, Берлин

src=http://estel.pro/sites/default/files/kira_150px.png

Кира Лилиенталь

Наш салон работает под девизом: «Мы — это мы». У нас очень дружелюбный, симпатичный коллектив и приятная рабочая атмосфера. Мы открыты для каждого клиента и всего нового. Мы прислушиваемся к мнению гостей и в любой ситуации готовы пойти навстречу клиенту! Это именно то, к чему я стремилась, создавая свой салон. С клиентами мы поддерживаем связь всеми возможными способами. Отправляем им напоминания о записи по SMS или на электронную почту. Клиенты могут написать нам о чём‑либо через страницы в соцсетях, и их вопросы никогда не останутся без ответов. Мы любим делать приятные сюрпризы для наших клиентов не только в честь таких значимых праздников, как Пасха или Рождество, но и так, между делом. А если уж клиент делает в салоне покупку на значимую сумму, наша обязанность порадовать его дополнительным бонусом!

 

«Образ», Юрьев-Польский

src=http://estel.pro/sites/default/files/hohryakova_150px.png

Татьяна Хохрякова

У нас в салоне очень уютно. Мы просто общаемся с клиентами, стараемся их сразу расположить к себе, дать возможность расслабиться. Нам важно, чтобы клиент чувствовал себя в своей тарелке. Мы заботимся о своих клиентах. Мастера тщательно подбирают для них программы домашнего ухода. Главное не только чтобы клиент красивым вышел из салона, но, чтобы он мог быть красивым каждый день. В результате клиенты приходят в следующий раз и с удовольствием рассказывают нам о своих достижениях: какие у них стали волосы, в чём конкретно они заметили улучшение, какие трудности сумели преодолеть. В свою клиентскую базу мы стараемся занести максимум информации, в том числе, какие продукты по уходу были приобретены. Когда мы спрашиваем у клиентов, подошёл ли им тот или иной шампунь, видно, что им очень приятно такое внимание. Они чувствуют, что о них по‑настоящему заботятся. Мы не пытаемся вытрясти из них побольше денег, мы лишь помогаем им быть красивыми! А многие экспресс-процедуры мы зачастую дарим клиентам в дополнение к основным. Я люблю свою работу. Это очень красивый труд, он приносит не только быстрые результаты, но и хорошее настроение. Я постоянно дарю людям энергию и положительные эмоции — и это возвращается ко мне сполна!

 

Авторский салон ESTEL, Санкт-Петербург 

src=http://estel.pro/sites/default/files/volkova_150px.png

Любовь Волкова

Наш девиз: «Позвольте нам о вас позаботиться». Клиенты чувствуют себя в нашем салоне как дома. Многие просто так, по пути, забегают к нам в гости: попить кофе и поболтать, ведь они знают, что для нас они интересны как личности, а не как кошельки! У наших мастеров нет цели взять с клиента побольше денег. Ещё во время записи клиенту говорят точную сумму за услугу — такая прозрачность очень привлекательна для наших гостей, благодаря этому они чувствуют себя ещё более комфортно. Наш ключевой принцип — заботливое отношение! Нас выбирают, потому что в наших салонах расслабляешься, отдыхаешь от дел и при этом получаешь качественную услугу. Идеальный сервис — его не видно, ты просто ощущаешь заботу и внимание. А качественная услуга — это когда ты, после неё, смотришь в зеркало, улыбаешься и думаешь: «Да! Это я!». Наш салон, каждый наш мастер, может, хочет и умеет дарить ощущение полёта… Именно поэтому подавляющее большинство наших клиентов — постоянные. Причём мы смело можем назвать их именно «клиентами салона». У нас, как и у всех, есть опыт расставания с мастерами по разным причинам. А клиенты остаются с нами.

 

«Комплимент», Благовещенск (Республика Башкортостан)

src=http://estel.pro/sites/default/files/senchugova_150px.png

Анастасия Сенчугова

Наш город Благовещенск — уютный, но совсем маленький, а нам хотелось построить салон, достойный большого мегаполиса. И у нас это получилось! По своему внутреннему и внешнему оформлению салон хорошо бы смотрелся как минимум в Уфе, а там у людей довольно высокие ожидания. Мы же хотим, чтобы и в нашем городе люди, наши клиенты, чувствовали себя на высоте! Мы стараемся создавать, развивать и поддерживать в нашем салоне максимально комфортную обстановку — как в практическом, так и в моральном смысле. Клиентам должно быть удобно, ничто не должно их смущать. Кроме того, у клиентов должен быть выбор, и мы стараемся его обеспечить: предлагаем новые современные услуги и тренды. Помимо прочего нас отличает доступность. Может быть, когда человек попадает к нам впервые, ему кажется, что «для Благовещенска дороговато». Зато когда клиенты узнают нас ближе,
все вопросы отпадают!

 

«Люкс», Киев

src=http://estel.pro/sites/default/files/antonenko_150px.png

Людмила Антоненко

Наш девиз: «всё для клиента, и если всё — то по разряду люкс». За 14 лет работы в нашем салоне сложилась поистине семейная атмосфера. Всех постоянных клиентов мы знаем не просто по имени, мы знаем, чем они живут, что их волнует. С большинством из них мы общаемся в социальных сетях. Так клиенты всегда в курсе наших изменений, и мы становимся причастными к важным событиям их жизни. Для наших клиентов мы открыты во всем, и они отвечают нам тем же! Любой клиент имеет возможность напрямую обратиться к директору со своими замечаниями, предложениями и за чашкой чая обсудить все имеющиеся вопросы. Если же клиент пришёл впервые, то для нас очень важно, чтобы он остался в нашей «семье». Вы знаете, зачастую новички чувствуют себя несколько неловко в уже обжитой обстановке среди постоянных клиентов, поэтому мы сразу же стараемся сделать всё, чтобы новый человек почувствовал себя здесь своим. Новых клиентов мы всегда просим оставить свои пожелания и рекомендации. Ведь именно мнение новых людей позволяет нам наиболее объективно оценить свою работу. Это позволяет нам всегда быть в тонусе и развиваться в нужном направлении.

 

Milan’s, Берлин

src=http://estel.pro/sites/default/files/milan_150px.png

Милан Иледж

Без ложной скромности могу сказать, что у нас первоклассная репутация. Салон отлично расположен и оснащён современным оборудованием, кроме того, здесь просто невероятная атмосфера. У нас международная команда профессионалов-космополитов с очень современной жизненной позицией. Работа парикмахера — это творчество во всех отношениях. Я обожаю свою профессию. И эту огромную любовь я стараюсь передать всей своей команде. К клиентам у нас, без преувеличения, относятся как к королям — не иначе. Восхищение, страсть, эмоции, внимание — вот, что чувствуют наши клиенты. Причём делается это максимально деликатно, без лицемерного пафоса. Конечно же, это не так просто, как кажется. Со стороны всё выглядит легко и непринуждённо, но нам каждый раз нужно приводить клиента в восхищение, превосходить его ожидания и демонстрировать блестящие перспективы. Быть непредсказуемым и при этом угадывать желания клиентов (о которых порой не знают они сами) — это большой труд. Но наши усилия не проходят даром. Доверие клиентов к нашим сотрудникам настолько высоко, что многие из них соглашаются на обслуживание у другого стилиста, если его мастер, например, в отпуске. Мой салон — это моя жизнь, моя мечта, каждый день материализующаяся в реальность. И больше всего мне хочется, чтобы мои молодые последователи гордились тем, что прошли со мной этот путь.

 

«Студия Дениса Осипова», Санкт-Петербург

src=http://estel.pro/sites/default/files/osipov_150px.png

Денис Осипов

Я считаю, что мои салоны — лучшие в городе и стране по умению определять истинные потребности клиентов. Это, прежде всего, определение стиля клиента и умение этот стиль для него создать. При этом, не побоюсь этого слова, мои салоны «слабые» по количеству услуг и сервисов. Мы специализируемся на очень конкретных услугах, но делаем их лучше всех. Я уверен: отношения между мастером и клиентом не должны быть вежливыми, мастер и клиент должны стать друзьями! Администратор же, в свою очередь, не имеет с клиентами отношений, поэтому он непременно должен быть именно вежлив. А мастер должен быть близким другом и, конечно, профессионалом. Мы в своих салонах не продаём скидки и акции, мы продаём мастерство, если мастер — профессионал с большой буквы, клиенты к нему идут сами. Вот уже 15 лет основной задачей моих салонов является обучение парикмахеров. Мне важно, чтобы меня окружали амбициозные люди, которые хотят развиваться в профессии, для которых важно вырасти и достичь успеха. В нашей клиентской базе около 8000 человек. Моя задача — понять, насколько выгодно то или иное обучение, потому что деньги показывают необходимость людям того, что мы делаем. Если то, что мы делаем, клиентам нужно, то они за это голосуют деньгами.

 

CHRISTIN BADER, Лейпциг

src=http://estel.pro/sites/default/files/kristin_150px.png

Кристин Бадер

Мой салон — единственный в своём роде. Наши правила: индивидуальный подход, дружеское расположение, умение поддержать беседу и профессионализм. Здесь поистине особая, необычная обстановка. Клиенты приходят в салон так, как если бы они пришли в гости к хорошему другу. Дверь снаружи обычно бывает заперта — у вас же в доме она заперта, не так ли? — поэтому для каждого я открываю дверь и лично приветствую на пороге. После дружеских объятий я интересуюсь, как дела, как самочувствие. Потом предлагаю гостям напитки и угощения. Как в самых лучших домах, у нас есть почти всё: кофе, пиво, шампанское (и даже водка!), освежающие местные напитки, например, вино из ревеня или лимонов с газировкой, а также напитки для веганов, различные закуски и сладости. Всех клиентов я знаю в лицо и по имени, помню их вкусы. Я очень люблю свою работу. Мне нравятся люди сами по себе, я люблю с ними общаться, узнавать их истории жизни и новости. Но больше всего мне нравится стричь волосы! И по всей видимости, у меня это хорошо получается. Мои профессиональные навыки и любовь к своему делу позволяют легко находить новых клиентов и удерживать рядом с собой старых. Все мои усилия направлены на то, чтобы и тех, и других сделать счастливыми. Они — моя лучшая реклама: счастливые люди, которые выходят на улицу с красивыми волосами!

 

Brilliants, Казань

src=http://estel.pro/sites/default/files/lovcevich_150px.png

Елена Ловцевич

Салон — моё любимое хобби, моя душа, моё дело! Вся студия была создана лично мною, без привлечения дизайнеров. Я изначально хотела создать особенное место, такое, где каждый почувствовал бы, что он — свой! Так и получилось. Все наши клиенты, как говорится, свои люди. Все друг друга знают. Все мастера и клиенты состоят в хороших, тёплых отношениях. В чём секрет успеха нашего салона? Конечно, в любви! Любовь для меня — одно из ключевых понятий, это самая настоящая движущая сила. И это не просто красивые слова. В нашем салоне нет текучки кадров, за 4 года ушло всего два мастера, один из которых — в декрет. Мастера мотивированы и работают с большим удовольствием. У наших мастеров с клиентами складываются доверительные отношения. Клиенты относятся к парикмахерам, как и положено, как к экспертам в своей области. Отчасти поэтому у нас нет проблем с продажами домашнего ухода. Люди нам доверяют — и мы не обманываем их доверия!

 

Own Cliniс Studio, Москва

src=http://estel.pro/sites/default/files/managadze_150px.png

Нана Манагадзе

Нашему салону 5 лет. Он располагается в центре Москвы и по уровню качества услуг его можно отнести к классу люкс, но при этом у нас более чем демократичные цены. Для нас ценник — не показатель уровня. Мы, например, держим докризисные цены, чтобы людям было комфортно. Салон — это место, где люди должны отдыхать и забывать о своих проблемах. Безусловно, 90 % успеха в нашем деле — это люди, которые работают в салоне. Как правило, клиенты привязываются к месту, но ещё больше они привязываются к мастерам. Поэтому парикмахеру очень важно быть коммуникабельным. Но ещё важнее — иметь желание работать. Даже если у мастера небольшой стаж, но есть огромное желание работать и совершенствоваться, у него непременно всё получится! Парикмахер — удивительная профессия. Безусловно, все специалисты салона важны, но согласитесь, именно работа парикмахера видна сразу. Именно он может за один визит преобразить женщину до неузнаваемости! Хоть мы и работаем с 10:00 до 22:00, но, если клиенту очень нужно, мы можем закрыться в полночь или открыться раньше. У клиентов случается разное: важные встречи, внезапные командировки, праздники. Мы всегда идём навстречу, ведь главное — чтобы клиент был доволен!

 

Сеть салонов красоты и здоровья «Вита», Муром

src=http://estel.pro/sites/default/files/aleynikova_150px.png

Полина Алейникова

Мы уже более 13 лет работаем на рынке красивых услуг. Наш салон в городе был одним из первых. И мы первыми стали пропагандировать идею о том, что салон — это не только для праздников. Это услуги на каждый день. Очень важно прививать людям эту культуру. У нас во всём профессиональный подход. Наши мастера постоянно совершенствуют свои навыки. Без этого никак. Растерять свои умения и упустить хватку очень просто. И учатся не только мастера, но и я как директор стараюсь по максимуму посещать профильные мероприятия: выставки, семинары по управлению и многое другое. Основная наша особенность в том, что мы не просто работаем, как на конвейере. Мы всегда пытаемся деликатно выяснить истинные потребности клиента. Ведь зачастую клиенту кажется, что ему непременно нужно одно, а в процессе общения приходит понимание, что ему нужно совершенно другое! Очень важно аккуратно переориентировать клиента, показать ему перспективы. В нашей клиентской базе не только контактные данные клиентов, но и вся их история посещений: как красят клиента, какие процедуры он делает, какие у него проблемы, особенности и предпочтения.

 

Галерея красоты «Де'Санн», Одинцово

src=http://estel.pro/sites/default/files/bondarchuk_150px.png

Наталья Бондарчук

У нас в салоне очень невысокие цены, и при этом уютный, интересный интерьер и очень хороший, профессиональный и дружелюбный коллектив. Девочки всё время учатся, отрабатывают навыки, а клиенты признаются, что приходят в салон не только за конкретными услугами, но ещё и за атмосферой. Они могут тут расслабиться, поделиться с мастером какими‑то своими проблемами или, наоборот, радостями. Ведь это очень важно — поделиться с кем‑то важными для себя вещами, переживаниями. И парикмахер — это тот человек, который всегда готов выслушать и поддержать клиента. Мы работаем до 21:00 и находимся в спальном районе. Многие поздно возвращаются и просят их подождать. Мы часто идём навстречу своим клиентам, ведь сейчас такой бешеный ритм! Нужно уметь подстраиваться под этот темп.

 

«Имидж-студия ХХI ВЕК», Казань

src=http://estel.pro/sites/default/files/filippova_150px.png

Ксения Филиппова

Наш салон удобно расположен — он находится в большом жилом районе. Все наши клиенты — местные жители. Мы знаем их в лицо, помним их имена и предпочтения. А они к нам ходят как к хорошим знакомым. Клиенты выбирают наш салон, потому что им нравится, как работают и как ведут себя мастера, и, конечно, им нравятся услуги, которые мы предлагаем. Плюс у нас очень приятная ценовая политика — это замечают все наши клиенты! Мы очень любим, когда к нам приходят новые люди, особенно если это происходит «по рекомендации», но работаем не только на привлечение. Мы очень дорожим нашими постоянными клиентами и всегда прислушиваемся к их мнению. Если возникают какие‑либо замечания с их стороны, мы тут же выясняем причины и исправляем ситуацию.

 

«Юлия», Севастополь

src=http://estel.pro/sites/default/files/yacevich_150px.png

Анна Яцевич

Здесь каждый безумно любит свою работу. Я считаю, что именно это и есть залог успеха. У нас очень разные мастера, у каждого свой характер и темперамент. Но все они влюблены в то, что делают, и работают на одинаково высоком уровне… Один из моих учителей сказал мне однажды: «Если ты хочешь просто получать деньги, то ничего не выйдет. Надо непременно полюбить то, что ты делаешь». И это чистая правда. Я стараюсь мотивировать своих мастеров: раз в месяц мы закрываем салон и проводим семинары с приглашёнными экспертами, периодически устраиваем профессиональные фотосессии — в студии, с моделями, всё как полагается. Это даёт невероятный заряд энергии и совершенно иной взгляд на вещи. А главное — я вижу результат! После этого хочется горы свернуть — и мне, и моим мастерам. 

 

Love story, Оренбург

src=http://estel.pro/sites/default/files/shirshickaya_150px.png

Ольга Ширшицкая

Лично для меня моя профессия — это любовь, страсть, мой стиль жизни, состояние души. Это намного больше, чем просто работа! Я с самого детства мечтала создать уголок красоты, который будет удивительным, волшебным, уютным, в нём будет возможно не только постричь и уложить волосы, но и получить удовольствие от общения, расслабиться и привести мысли в порядок… Так и получилось. Салон красоты Lovestory — это салон, у которого есть сердце! Мы постоянно устраиваем праздники для наших гостей, приятные сюрпризы, комплименты от мастеров. Здесь особенная атмосфера, хороший сервис и качественные услуги. Наш салон относится к классу люкс, но качество процедур вовсе не зависит от суммы, которую клиент может у нас оставить. Клиент — это любимый гость нашего салона, а не кошелёк с деньгами. Счастливые глаза и улыбки наших гостей — это высшая оценка и похвала для нас. Дарить хорошее настроение, заряжать позитивными эмоциями — вот это настоящий профессионализм!

 

Наверх